ADDmakler

Faz algum tempo - mais precisamente, assim que troquei o carro - que comecei a procurar uma seguradora que aceitasse segurar um veículo um tanto não-convencional contra terceiros - mais precisamente, um Jeep com 31 anos de idade.

As escolhas padrão, obviamente, não serviam: nem de longe uma BB Seguros ou similar iria aceitar um carro com estas características, já que a maior parte limita o seguro para carros com até 20 anos de fabricação.

Através de um ex-funcionário do BB que trabalhava com seguros, fiquei sabendo da ADDmakler, que realizava seguro de Jeeps pela HDI. Resolvi ir atrás desta opção, e aí.. bom, eis o resultado:

• Depois de enviar o primeiro e-mail para o corretor, esperei 18 dias para receber a primeira cotação de seguro contra terceiros. Isso, claro, tendo que cobrar o corretor sobre a cotação por duas vezes, uma por telefone e outra por e-mail, sendo que o prometido era sempre "até amanhã" ou "até depois de amanhã". Além disso, após 13 dias de espera, o corretor em questão me trouxe uma <ironia>notícia avassaladora</ironia>: não seria possível fazer seguro total, só contra terceiros! Olha só que coisa, ele simplesmente descobriu a roda! Interessante é que, em todos contatos que fiz com ele, reforcei que o seguro que eu queria era só contra terceiros.



• Depois de confirmado que iria seguir com o seguro, esperei 22 dias para receber uma proposta, tendo entrado três vezes em contato por e-mail e duas por telefone, sendo que o corretor não retornou nenhuma das ligações que fiz nem e-mails que enviei desde que confirmei o interesse na proposta.



• Além disso tudo, depois que confirmei interesse numa cotação no valor de R$ 511,64, depois de toda essa demora em responder os meus contatos, me foi passado um contrato com o valor quase 30% maior, de R$ 674,69. Não por acaso, o primeiro já tinha sido "corrigido" de uma cotação anterior lá de março, que tinha ficado no valor de R$ 382,07.. quanto reajuste, não?



• Por fim, mas não menos importante, me senti sendo atendido por um SAC: todos os dados foram repetidamente questionados, tanto endereço, quanto documentos do veículo, condutores, placa, etc. Ainda por cima, o contrato que me enviado tinha a placa escrita incorretamente.

O mais divertido foi ir na página principal da ADDmakler e encontrar sobre a missão deles, falando em preservar riquezas. A dos clientes com certeza que não é, porque eles não estão nem aí se eles estão sem seguro ou não - como no meu caso, que fiquei sem seguro 2 meses por causa desta papagaiada.

Por fim, antes mesmo de me enviarem o contrato - eu já estava esperando o pior - conversei com o pessoal da Simão Seguros, e fui prontamente atendido. Aliás, a cotação inclusive ficou consideravelmente menor, mesmo tendo pedido ela um mês depois da cotação da ADDmakler. Decerto não tinham feito o reajuste ainda...

Vale notar também que, depois que passei um sermão no cara que estava me atendendo, ele ainda atrasou para mandar a cotação - e provavelmente ficou sem ter onde meter a cara, visto que pediu pra outra pessoa me atender e mandar o e-mail com a cotação final. Mas não fez diferença: mesmo mandando uma resposta extremamente indignada, questionando os valores da empresa, e pedindo resposta de um superior, o máximo que recebi foi uma explicação pífia, sem qualquer retorno sobre o encaminhamento do e-mail.

Quer dizer, além de fazerem m*rda, ficam sem jeito de assumir, fazem pouco caso.. o cliente não importa pra eles.

A minha dica? Fiquem longe dessa empresa. Ou eles mudam a política, contratam gente nova, sei lá, mas isso mostra falta de comprometimento e contato com o cliente.

Observação: Isso tudo aconteceu no período de 10/julho/2008 até 18/setembro/2008. Guardei os e-mail, as datas e algumas anotações para escrever este post futuramente, mas acabei deixando pra depois, e ficou. Esses dias encontrei os arquivos, e resolvi publicar o que tinha: acho que outras pessoas podem passar pelo que passei, e é importante alertar os que estão procurando empresas sérias e que saibam como tratar o cliente.

E por enquanto, é isso.